Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Pulse Sports GO, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e um atendimento eficiente. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções, reembolsos e atendimento em caso de defeito, observando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável ao comércio eletrônico.
1. Como entrar em contato
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp (31) 98422-9085, informando o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Se necessário, nossa equipe poderá pedir imagens do produto para facilitar a orientação inicial. Os demais canais de atendimento ou cancelamento disponibilizados no próprio site também poderão ser utilizados, conforme aplicável.
Ao recebermos uma solicitação, confirmaremos seu recebimento e orientaremos sobre as próximas etapas. O atendimento não restringe os direitos assegurados pela legislação.
2. Arrependimento de compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo indicado. A Pulse Sports GO orientará a devolução e disponibilizará o procedimento de logística reversa, normalmente por meio de um código de postagem dos Correios, sem custo de frete de devolução para o consumidor.
O direito de arrependimento assegura a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado. A Pulse iniciará as providências de restituição ou estorno sem demora indevida, observado o procedimento do meio de pagamento. No cartão, a efetiva visualização do estorno poderá depender dos prazos da administradora.
É permitido abrir a embalagem e examinar ou experimentar o produto de forma razoável para verificar suas características e adequação. Solicitamos cuidado com o item, acessórios e embalagem durante essa avaliação.
A existência de embalagem aberta, isoladamente, não elimina o direito de arrependimento. Situações de utilização efetiva além da simples avaliação poderão ser analisadas à luz da legislação, sem recusa automática de direitos legais.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
Além dos direitos previstos em lei, a Pulse Sports GO oferece a possibilidade de solicitar troca voluntária por tamanho, cor ou preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante contato com nossa equipe e disponibilidade do item desejado.
Para essa modalidade de troca voluntária, o produto deverá estar sem sinais de uso efetivo, em condições adequadas para nova comercialização e acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, etiquetas e embalagem original.
Experimentar uma bota em ambiente limpo para conferir o tamanho é diferente de utilizá-la em uma trilha.
Os custos e a forma de envio da troca voluntária serão combinados e informados previamente com o consumidor, antes do procedimento. Não existe uma regra única de divisão do frete para essa modalidade.
Importante: essas condições específicas de troca voluntária não limitam o direito legal de arrependimento, as garantias aplicáveis ou os direitos em caso de defeito, divergência do pedido ou descumprimento da oferta.
4. Produto com defeito ou vício
Em caso de suspeita de defeito ou vício, entre em contato com a Pulse Sports GO, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos ou vídeos. Nossa equipe normalmente realiza a análise inicial do produto e orienta os próximos passos, podendo solicitar o envio da mercadoria para avaliação técnica.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis e de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis. No caso de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação.
Aplica-se o procedimento legal para solução do vício, incluindo o prazo de reparação quando cabível e as opções asseguradas ao consumidor nas situações previstas em lei. A análise inicial da Pulse ou eventual encaminhamento ao fabricante não elimina a responsabilidade legal do fornecedor.
Quando a devolução ou o envio do item for necessário para atender a reclamação de defeito coberta por direito legal, o consumidor receberá orientação de logística reversa, sem imposição de frete de devolução a seu cargo.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, a reclamação legal por defeito.
5. Como funciona o envio pelos Correios
Após o contato e a identificação da modalidade da solicitação, nossa equipe informará as instruções adequadas.
Quando aplicável, enviaremos um código de autorização de postagem para apresentação em uma agência dos Correios.
Embale o produto de forma segura para o transporte e inclua os acessórios pertinentes. Sempre que possível, reutilize a embalagem de recebimento ou utilize outra embalagem adequada para proteger a mercadoria.
Não envie o produto sem antes receber as orientações de devolução.
6. Reembolso e estorno
Os reembolsos decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento abrangem todos os valores pagos na compra, inclusive o frete original.
A solicitação será tratada com prontidão e sem exigência de aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso legal.
A restituição será providenciada pelo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente aplicável, ou por procedimento adequado combinado com o consumidor sem redução dos direitos legais.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende também da instituição financeira ou administradora.
Nos casos de vício ou defeito, reembolso, substituição ou reparo seguirão as alternativas e os prazos legalmente aplicáveis ao caso concreto.
7. Informações complementares
As condições de troca voluntária estão sujeitas à disponibilidade do produto substituto e à orientação previamente informada ao cliente.
Nenhuma disposição desta política exclui ou reduz direitos garantidos pela legislação brasileira.
Se houver dúvida sobre tamanho, ajuste ou compatibilidade de uma peça com sua motocicleta, recomendamos consultar a Pulse Sports GO antes da compra.
Isso ajuda na escolha correta, mas não afasta os direitos do consumidor.
8. Identificação da empresa e contato
Pulse Sports GO
Razão social: Pulse Sports Sociedade Unipessoal Ltda.
CNPJ: 46.712.425/0001-24
Endereço: Avenida Raja Gabaglia, 3352, Estoril, Belo Horizonte, MG, CEP 30494-310.
WhatsApp de atendimento: (31) 98422-9085.