Perguntas Frequentes

Reunimos respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Pulse Sports GO, nossos produtos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento. Se precisar de ajuda adicional, fale com nossa equipe pelo WhatsApp (31) 98422-9085.

1. Sobre a Pulse Sports GO

O que é a Pulse Sports GO?

Somos uma loja especializada em equipamentos, vestuário, acessórios e peças para motociclismo, com atendimento online e presencial em Belo Horizonte, Minas Gerais.

Os produtos vendidos pela Pulse são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Pulse Sports GO são originais.

A Pulse tem loja física?

Sim. Nossa loja física está localizada na Avenida Raja Gabaglia, 3352, bairro Estoril, Belo Horizonte, MG, CEP 30494-310.

Qual é o horário de funcionamento da loja?

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; aos sábados, das 8h às 12h. Aos domingos, a loja permanece fechada.

Posso comprar pelo site e retirar na loja?

Sim. Ao finalizar a compra pelo site, você pode selecionar a opção de retirada presencial no checkout. Também é possível visitar a loja física e comprar diretamente, conforme a disponibilidade dos produtos.

2. Compras, Produtos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e cartão de débito, conforme as opções apresentadas no checkout por meio do Mercado Pago.

Existe desconto para pagamento no Pix?

Sim. Oferecemos 5% de desconto no Pix para os produtos comercializados no site. O valor final é apresentado antes da confirmação do pedido.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito, considerando o preço cheio dos produtos e as condições exibidas no checkout.

Como escolho o tamanho ou a cor correta?

Confira as opções disponíveis e as informações da página do produto. Para as botas Eleveit, disponibilizamos um Guia de Tamanhos Eleveit, que ajuda a comparar a numeração brasileira e europeia e a escolher o tamanho adequado.

Para outros equipamentos, como capacetes, luvas e vestuário, consulte as informações específicas do produto. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de concluir a compra.

Como conferir a compatibilidade de uma peça com minha moto?

Verifique o código de referência, a marca, o modelo e o ano de aplicação informados na página do produto.

Quando houver dúvida, entre em contato pelo WhatsApp para receber orientação. Não compre uma peça apenas pela semelhança da fotografia.

O que acontece se um produto comprado estiver indisponível por erro de estoque?

Entraremos em contato para avaliar as possibilidades de substituição, espera por reposição ou reembolso, conforme a situação e os direitos do consumidor.

Nenhuma alternativa que restrinja direitos previstos em lei será imposta como única opção.

3. Frete, Entrega e Rastreamento

A Pulse entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

A partir de qual valor o frete é grátis?

Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$ 250,00, abrangendo os produtos comercializados no site.

A condição aplicável ao seu pedido será apresentada no carrinho ou checkout.

Como calculo o frete antes de comprar?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. As opções de entrega, os valores e as estimativas de prazo disponíveis serão apresentados antes da conclusão do pedido.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, normalmente preparamos e entregamos o pedido aos Correios em até 2 dias úteis.

Esse é o prazo de preparação e postagem, não o prazo total de entrega.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo de transporte depende do CEP de destino e da modalidade de envio. Consulte a estimativa apresentada no checkout.

O transporte é contado separadamente do prazo de preparação e postagem pela Pulse.

Vou receber um código de rastreamento?

Sim. Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

4. Trocas, Devoluções e Garantia

Posso trocar um produto porque escolhi o tamanho ou a cor errada?

Sim. Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem sinais de uso efetivo, em condições adequadas para nova comercialização, e a troca depende da disponibilidade da opção desejada.

A divisão dos custos de envio será informada e combinada previamente.

Posso desistir de uma compra feita pelo site?

Sim. Para compras online, o direito legal de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Nessa hipótese, a devolução inclui os valores pagos, inclusive o frete original, e o procedimento de devolução será orientado sem custo de envio ao consumidor.

A simples abertura da embalagem ou experimentação razoável não afasta automaticamente esse direito.

O que faço se o produto chegar danificado, diferente do pedido ou com defeito?

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 98422-9085, informando o pedido e descrevendo o problema.

Se possível, envie fotografias para facilitar a análise inicial.

Nossa equipe orientará as medidas cabíveis, inclusive eventual devolução pelos Correios, sem limitar seus direitos legais.

Como funciona a garantia?

A Pulse realiza a análise inicial das solicitações.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar em produtos duráveis, sem prejuízo de eventuais garantias adicionais e das regras aplicáveis a vícios ocultos.

As soluções seguem os direitos e procedimentos previstos em lei.

Como envio um produto para troca ou devolução?

Primeiro, entre em contato com nossa equipe.

Quando aplicável, forneceremos orientações e um código de postagem dos Correios.

Para conhecer todas as condições, consulte a página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos no site.

5. Contato e Atendimento

Como posso falar com a Pulse Sports GO?

Pelo WhatsApp (31) 98422-9085 ou presencialmente em nossa loja:

Avenida Raja Gabaglia, 3352, Estoril, Belo Horizonte, MG, CEP 30494-310.

Qual é o horário de atendimento pelo WhatsApp?

O atendimento funciona nos mesmos horários da loja física:

• Segunda a sexta-feira: 8h às 18h.

• Sábado: 8h às 12h.

• Domingo: fechado.

Para informações detalhadas, consulte também nossas páginas de Termos e Condições de Compra, Política de Privacidade, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e Guia de Tamanhos Eleveit, disponíveis na área institucional do site.